![]() Lidija Barjaktarović PhD Singidunum University Belgrade ĭejan Ječmenica MSc Wiener Stadtische osiguranje īanks usually offer the same products, with different service quality. Ključne reči: Šest sigma, banke, kvalitet usluge, klijenti, zaposleni Takođe, se omogućava izdizanje banke iz prosečnosti i obezbeđuje najbolje moguće rešenje za sve zainteresovane strane: klijente, zaposlene, vlasnike, društvo, itd. Primenom koncepta Šest sigma se postižu permanentna poboljšanja u poslovanju, koja rezultiraju odličnim finansijskim i nefinansijskim rezultatima i unapređenim performansama banke. Uspeh implementacije koncepta Šest sigma zavisi od spremnosti samih zaposlenih da učestvuju u istom. Banke primenom Šest sigma koncepta na prvo mesto stavljaju poboljšanje zadovoljstva klijenta, što rezultira smanjenjem ciklusa vremena neophodnog da se skoro savršena usluga proizvede i isporuči klijentu. Istovremeno predstavlja pametniji način vođenja banke ili organizacionih delova banke. Koncept Šest sigma je koncept upravljanja kvalitetom banke. Banke žele da ostvare dugoročne odnose sa svojim klijentima i ostvare lojalnost. Kvalitet usluge je ključni element uslužne ponude banke. Potrebe klijenata su kompetentnost, efikasnost, diskretnost i korektna cena. Rezime Banke nude uglavnom iste proizvode, ali ih razlikuje kvalitet usluge. Mr Dejan Ječmenica Wiener Stadtische osiguranje Povodom osamdeset godina od osnivanja Privilegovane agrarne banke - sedmi deo dr Lidija Barjaktarović Univerzitet Singidunum Beograd ![]()
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |